Politique de remboursement

RÉSERVES À LA LIVRAISON

Toutes réserves sur le contenu d'une box  doivent être notifiées dans un délai de trois jours à compter de la réception de la commande. Si la défectuosité est avérée, le Client pourra obtenir une nouvelle box ou un nouvel article à l'unité dans la limite des stocks disponibles. Si les produits de la commande ne sont plus en stocks, la Société "Box coquine Voyages coquins" s'engage à rembourser le montant de la box. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

La défectuosité d'un produit  donnera lieu à l'échange d'un même produit selon les stocks disponibles ou d'un autre produit.

DROIT ET DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation dans le cadre de la vente à distance, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze  jours ouvrés à compter de :

•  la réception d'une box à l'unité achetée sur le Site ;

     Ou

• de la réception de la première box de son abonnement, quelque soit sa durée. Il est précisé qu’en cas d’abonnement, le Client a la possibilité d’exercer son droit de rétractation seulement pour la première Box de son Abonnement ;

Ou

• l’achat d’une carte cadeau.

 

 

Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai précité et, si celui-ci expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le Client doit informer "Box coquine Voyages coquins" de sa volonté d’exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze  jours précité, étant précisé que, conformément à l’article L221-22 du Code de la consommation, la charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le Client.

La demande de rétractation du Client devra être faite par mail (via la page "Contact" sur www.boxcoquinevoyagescoquins.fr ou par courrier postal à "Box coquine Voyages coquins", à l'adresse mentionnée à l'article premier des présentes Conditions Générales de Vente. Dans le cas où le Client exercerait son droit de rétractation en ligne, "Box coquine Voyages coquins" lui communiquera un accusé de réception de la rétractation par e-mail.  

Pour les Box, la totalité des produits doivent être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage initial. Les frais de renvoi seront à la charge du Client.

Toutes box incomplète ou contenant des produits abîmés, endommagés et/ou dont l'emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Le retour de la Box complète est impératif.

Le cas échéant, "Box coquine Voyages coquins" remboursera le Client dans les meilleurs délais et quatorze jours au maximum à compter de la réception de la notification de rétractation ou de la réception des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le compte du Client sera re-crédité de la somme débitée sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Faute pour le Client de permettre à "Box coquine Voyages coquins" un remboursement par le même moyen de paiement, il est expressément convenu entre "Box coquine Voyages coquins" et le Client que (1) ce dernier fournira à "Box coquine Voyages coquins" un relevé d’identité bancaire aux fins de la réalisation d’un virement bancaire, étant précisé que ce mode alternatif de paiement n’occasionne pas de frais pour le Client et (2) que le Client ne saurait revendiquer les majorations prévues par l’article L. 242-4 du Code de la consommation dès lors qu’il n’a pas fourni le relevé d’identité bancaire dans un délai permettant le respect des délais légaux. 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 5°) du Code de la consommation, le Client reconnaît et accepte qu’il perdra son droit de rétractation pour les produits composant la Box qui ont été descellés (par exemple et de façon non limitative, si les thermo-soudures ont été déchirées) et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.