FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

LE CONTENU DES BOX

Peut-on savoir à l'avance quels produits sont dans les boxes ?

Les box sont des coffrets surprises. Vous découvrez les produits à l'ouverture des box. Vous pouvez voir le type de produits contenus dans les box sur la page Le contenu des box.

 

ABONNEMENTS

Est-il possible d'annuler un abonnement ?

Le délai de rétractation est de 15 jours à compter de la réception de la première box de l'abonnement (ou d'une box à l'unité). Il n'est plus possible d'annuler l'abonnement une fois ce délai dépassé. Pour les modalités de rétractation, consultez la section "droit et délai de rétractation" de la politique de retour et de remboursement. 

Peut-on modifier l'ordre des pays des box de l'abonnement une fois la commande passée ?

Si vous avez déterminé votre itinéraire, vous pouvez le changer à compter de la deuxième prochaine box à recevoir. La prochaine box à recevoir n'est pas modifiable. Par exemple, si vous avez choisi un abonnement 6 box et que vous avez reçu 2 box, vous pouvez changer l'itinéraire à compter de la quatrième box. Si vous avez n'avez reçu qu'une seule box, vous pouvez le changer à compte de la troisième box.

Pour modifier un itinéraire, veuillez nous contacter en envoyant un message à contact@boxcoquinevoyagescoquins.fr. Précisez votre n° de commande.

 

CARTES CADEAUX

Comment offrir une carte cadeau ?

Lorsque que vous choisissez une carte cadeau, vous pouvez cocher l'option "Je veux envoyer ce produit comme cadeau". Dans ce cas, vous renseignez l'e-mail et le nom de la personne à qui vous souhaitez l'offrir afin qu'elle reçoive la carte cadeau numérique indiquant un numéro. Vous recevez également un e-mail indiquant le numéro de carte cadeau que vous pouvez transmettre à la personne à qui vous offrez la carte. Ce numéro sera à utiliser pour payer un abonnement ou une box à l'unité. Choisissez votre carte carte cadeau.

(Les codes de réduction ne sont pas applicables pour les cartes cadeaux).

Comment choisir un abonnement si je veux offrir une carte cadeau ?

La personne qui offre la carte cadeau ne choisit pas un abonnement précis, elle choisit juste un montant de carte cadeau. C'est la personne qui reçoit la carte cadeau qui choisira elle-même son abonnement ou sa box à l'unité. Elle utilisera le numéro de la carte cadeau pour payer sa commande.

 

COMMANDES

Comment savoir si ma commande est validée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Vérifiez dans vos spams (courriers indésirables), surtout si vous utilisez une boîte de messagerie Outlook, Hotmail, Live ou Msn.

Puis-je modifier ma commande ?

Il n'est plus possible de modifier une commande si celle-ci a déjà été validée.

 

LIVRAISON

Comment suivre ma commande / livraison ?

Vous recevez un e-mail et/ou sms indiquant un numéro de suivi colissimo. Vous pouvez suivre votre livraison en saisissant ce numéro de suivi sur le site de La Poste.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison en France métropolitaine est de 3 à 6 jours à compter de la date d'expédition.

Les délais sont variables en outre-mer.

Le délai de livraison au Sénégal dépend du transporteur (inférieur à 4 semaines).

Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la politique d'expédition.

Ou puis-je recevoir ma livraison ?

En France, les livraisons sont effectuées via Colissimo, au domicile ou en point relais.

Au Sénégal, les points de livraison dépendent du transporteur.

 

RETOURS

Peut-on échanger une box ou un produit qui ne nous convient pas ?

Il est uniquement possible d'échanger un produit qui serait défectueux, sans qu'il ait été ouvert ou utilisé. Pour les modalités d'échange, consultez la section "réserves à la livraison" de la politique de retour et de remboursement.